Согласие на обработку персональных данных

Настоящее Клиентское соглашение определяет условия использования сайта https://akvaltik.ru/, а также порядок направления заявок, получения консультаций и оказания услуг по ремонту бытовой техники.

Используя сайт, оставляя заявку, обращаясь по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иные каналы связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их.

1. Сведения об исполнителе

Исполнитель:

• Полное наименование: ИП Иваненко Николай Анатольевич;
• ИНН: 311418975538;
• ОГРНИП: 325310000041152;
• Сайт: https://akvaltik.ru/;
• Email: akvaltikserv@yandex.ru;
• Телефон: 8 (495) 101-11-41;
• Офис: метро Академическая, улица Вавилова, д. 40.

2. Основные понятия

• Сайт – интернет-ресурс, размещенный по адресу https://akvaltik.ru/ и на связанных с ним страницах и поддоменах;
• Пользователь – физическое лицо, использующее сайт, оставляющее заявку или обращающееся за консультацией;
• Клиент – пользователь, согласовавший с исполнителем оказание услуг;
• Исполнитель – ИП Иваненко Николай Анатольевич;
• Заявка – обращение пользователя через форму на сайте, по телефону, email, через мессенджер или иной канал связи;
• Услуги – консультация, диагностика, выезд мастера, ремонт бытовой техники, замена комплектующих и иные связанные работы.

3. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет пользователям возможность получать информацию об услугах по ремонту бытовой техники, оставлять заявки, запрашивать консультации, согласовывать выезд мастера, диагностику и выполнение ремонтных работ.

Информация, размещенная на сайте, носит справочный характер и не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Окончательные условия оказания услуг, стоимость, сроки и состав работ согласовываются индивидуально после обращения пользователя и, при необходимости, после диагностики техники.

4. Порядок оформления заявки

Пользователь может оставить заявку на сайте, связаться с исполнителем по телефону, электронной почте, через Telegram или иные доступные каналы связи.

При оформлении заявки пользователь может сообщить:

• Имя;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес выезда мастера или населенный пункт;
• Тип бытовой техники;
• Бренд, модель и описание неисправности;
• Желаемую дату и время выезда мастера;
• Дополнительные комментарии.

Пользователь несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных. Исполнитель не отвечает за невозможность связаться с пользователем или выполнить заявку, если пользователь указал неверные контактные данные.

5. Консультация и предварительная стоимость

Информация о стоимости услуг, размещенная на сайте, может указываться в формате «от» и является ориентировочной. Точная стоимость ремонта зависит от вида техники, характера неисправности, сложности работ, необходимости замены комплектующих, стоимости деталей и иных факторов.

Окончательная стоимость работ сообщается клиенту после уточнения деталей заявки или проведения диагностики. Ремонт выполняется только после согласования стоимости и состава работ с клиентом.

6. Выезд мастера и диагностика

Исполнитель организует выезд мастера по адресу, согласованному с клиентом. Дата и время выезда определяются по договоренности сторон и зависят от загруженности специалистов, района обслуживания и иных обстоятельств.

Диагностика проводится для определения причины неисправности и объема необходимых работ. В отдельных случаях диагностика может быть бесплатной при последующем ремонте или оплачиваться отдельно, если клиент отказывается от ремонта после диагностики. Конкретные условия сообщаются клиенту до начала работ.

7. Выполнение ремонтных работ

Ремонт бытовой техники выполняется после согласования с клиентом. При необходимости исполнитель может использовать оригинальные или совместимые качественные комплектующие, подходящие для конкретной техники.

Сроки выполнения ремонта зависят от характера неисправности, наличия необходимых запчастей, сложности доступа к узлам техники и иных технических факторов.

Если в процессе ремонта выявлены дополнительные неисправности, не обнаруженные при первичной диагностике, исполнитель сообщает об этом клиенту и согласовывает дополнительные работы и их стоимость.

8. Оплата услуг

Оплата услуг производится способом, согласованным между клиентом и исполнителем. Возможные способы оплаты могут включать наличный расчет, безналичную оплату или иные способы, доступные на момент оказания услуги.

Если на сайте или в коммуникации с клиентом указана скидка, акция или специальное предложение, условия их применения могут быть ограничены сроком действия, видом техники, регионом обслуживания, составом работ или иными условиями.

9. Гарантия

Исполнитель может предоставлять гарантию на выполненные работы и установленные комплектующие. Срок и условия гарантии зависят от вида выполненных работ, характера неисправности, типа техники и использованных деталей.

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла вследствие:

• Нарушения правил эксплуатации бытовой техники;
• Механических повреждений, возникших после выполнения работ;
• Попадания влаги, перепадов напряжения, пожара, затопления или иных внешних воздействий;
• Самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• Использования техники не по назначению;
• Естественного износа деталей, не связанных с выполненными работами.

10. Права и обязанности пользователя

Пользователь вправе:

• Получать информацию об услугах, стоимости, сроках и порядке выполнения работ;
• Оставлять заявки на сайте и обращаться за консультацией;
• Согласовывать или отказываться от выполнения ремонта после получения информации о стоимости;
• Получать информацию о гарантии на выполненные работы;
• Направлять обращения, претензии и отзывы по контактам исполнителя.

Пользователь обязан:

• Предоставлять достоверные контактные данные;
• Сообщать корректную информацию о технике и характере неисправности;
• Обеспечить доступ мастера к технике в согласованное время;
• Согласовать стоимость работ до начала ремонта;
• Оплатить согласованные и выполненные услуги;
• Не использовать сайт для противоправных действий, рассылки спама или размещения недостоверной информации.

11. Права и обязанности исполнителя

Исполнитель вправе:

• Связываться с пользователем для уточнения заявки;
• Запрашивать дополнительную информацию, необходимую для оказания услуг;
• Отказать в выполнении заявки, если оказание услуги невозможно по техническим, территориальным или иным объективным причинам;
• Изменять информацию на сайте, включая перечень услуг, цены, акции и условия обслуживания;
• Привлекать специалистов, мастеров, подрядчиков и технические сервисы для исполнения заявки.

Исполнитель обязан:

• Предоставлять пользователю актуальную информацию об услугах в пределах имеющихся сведений;
• Согласовывать с клиентом стоимость и состав работ до начала ремонта;
• Выполнять согласованные работы надлежащим образом;
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных пользователя;
• Рассматривать обращения пользователей в разумные сроки.

12. Обработка персональных данных

При использовании сайта и оформлении заявки пользователь может передавать исполнителю персональные данные. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего Клиентского соглашения. Принятие условий настоящего Соглашения само по себе не означает автоматического согласия пользователя на обработку персональных данных, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Информационные сообщения

Исполнитель может направлять пользователю сообщения, связанные с обработкой заявки, согласованием выезда мастера, уточнением деталей ремонта, стоимостью, сроками и качеством обслуживания.

Рекламные рассылки, если они используются, направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

14. Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги, если пользователь указал неверные данные, не отвечает на звонки, не обеспечивает доступ к технике или сообщил неполную информацию о неисправности.

Исполнитель не несет ответственности за временную недоступность сайта, вызванную техническими сбоями, профилактическими работами, действиями хостинг-провайдера, операторов связи, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Исполнитель не несет ответственности за содержание, политику конфиденциальности и действия владельцев таких ресурсов.

15. Претензии и порядок разрешения споров

Пользователь может направить обращение, вопрос или претензию по электронной почте: akvaltikserv@yandex.ru.

Стороны стремятся разрешать спорные ситуации путем переговоров. Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16. Изменение клиентского соглашения

Исполнитель вправе изменять настоящее Клиентское соглашение без предварительного уведомления пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в тексте новой редакции.

Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Клиентского соглашения.

17. Контактная информация

• ИП Иваненко Николай Анатольевич;
• ИНН: 311418975538;
• ОГРНИП: 325310000041152;
• Сайт: https://akvaltik.ru/;
• Email: akvaltikserv@yandex.ru;
• Телефон: 8 (495) 101-11-41.