Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://akvaltik.ru/, а также иных связанных с ним страниц и поддоменов, включая https://spb.akvaltik.ru/, используемых для оказания услуг по ремонту бытовой техники.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

• Полное наименование: ИП Иваненко Николай Анатольевич;
• ИНН: 311418975538;
• ОГРНИП: 325310000041152;
• Сайт: https://akvaltik.ru/;
• Email: akvaltikserv@yandex.ru;
• Телефон: 8 (495) 101-11-41;
• Офис: метро Академическая, улица Вавилова, д. 40.

Если юридический, почтовый или фактический адрес оператора отличается от указанного адреса офиса, он может быть дополнительно размещен на сайте или предоставлен пользователю по запросу.

2. Основные понятия

В настоящей Политике используются следующие понятия:

• Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому пользователю сайта;
• Пользователь – лицо, посещающее сайт, оставляющее заявку, обращающееся за консультацией или использующее формы обратной связи;
• Оператор – лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных;
• Обработка персональных данных – любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение;
• Cookie – небольшие фрагменты данных, которые сайт может сохранять на устройстве пользователя для корректной работы сайта, аналитики и улучшения сервиса.

3. Какие персональные данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• Имя пользователя;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес выезда мастера или населенный пункт, если пользователь сообщает эти данные;
• Информация о бытовой технике, неисправности, желаемой услуге и комментарии пользователя;
• Сведения, переданные пользователем при телефонном разговоре, в форме заявки, через мессенджеры или иные каналы связи;
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, страницах посещения, дате и времени посещения сайта;
• Данные файлов cookie и аналогичных технологий.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, частной жизни, а также биометрические персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные пользователей обрабатываются в следующих целях:

• Прием и обработка заявок на ремонт бытовой техники;
• Связь с пользователем для уточнения деталей заявки;
• Согласование даты и времени выезда мастера;
• Предоставление консультаций по услугам, стоимости, срокам и условиям ремонта;
• Исполнение договоренностей с пользователем и оказание услуг;
• Ведение учета обращений и заявок;
• Повышение качества обслуживания;
• Анализ работы сайта, улучшение его функциональности и удобства использования;
• Обеспечение безопасности сайта и предотвращение неправомерных действий;
• Выполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Согласие пользователя на обработку персональных данных;
• Необходимость обработки данных для заключения, исполнения или подготовки к заключению договора с пользователем;
• Исполнение обязанностей, возложенных на оператора законодательством Российской Федерации;
• Осуществление прав и законных интересов оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется пользователем отдельно от настоящей Политики, клиентского соглашения и иных документов. Пользователь вправе не предоставлять согласие, однако в этом случае оператор может быть не в состоянии обработать заявку или предоставить обратную связь.

6. Порядок обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике.

К таким лицам могут относиться:

• Сотрудники и представители оператора, участвующие в обработке заявок и оказании услуг;
• Мастера и специалисты, выполняющие выезд, диагностику и ремонт бытовой техники;
• Поставщики хостинга и технической поддержки сайта;
• Сервисы аналитики, если они используются на сайте;
• Сервисы связи, мессенджеры, телефонии, CRM и иные сервисы, необходимые для обработки заявок;
• Государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При поручении обработки персональных данных третьим лицам оператор принимает меры, направленные на обеспечение конфиденциальности и безопасности передаваемых данных.

8. Использование cookie и аналитических сервисов

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы отдельных функций, сохранения
пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества обслуживания.

Пользователь может ограничить или запретить использование cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Если на сайте используются сервисы веб-аналитики, такие как Яндекс Метрика или иные аналогичные сервисы, они могут собирать обезличенные технические данные о действиях пользователя на сайте.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения обязательств перед пользователем, соблюдения требований законодательства Российской Федерации, а также защиты прав и законных интересов оператора.

При отзыве согласия пользователя персональные данные подлежат прекращению обработки и уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или если у оператора отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

10. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• Получать информацию об обработке своих персональных данных;
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных;
• Требовать прекращения обработки персональных данных;
• Обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Порядок отзыва согласия и обращения к оператору

Пользователь может направить запрос, требование или отзыв согласия на обработку персональных данных по электронной почте: akvaltikserv@yandex.ru.

В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, суть обращения, а также сведения, позволяющие оператору идентифицировать пользователя и обработанное ранее обращение или заявку.

12. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые меры для защиты персональных данных, включая ограничение доступа к данным, использование технических средств защиты, контроль доступа к информационным системам и иные меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

13. Трансграничная передача персональных данных

Оператор не осуществляет намеренную трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда такая передача необходима в связи с использованием отдельных технических сервисов, размещенных за пределами Российской Федерации, и осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

14. Изменение Политики конфиденциальности

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Пользователю рекомендуется периодически самостоятельно проверять актуальную редакцию Политики конфиденциальности.

15. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к оператору:

• ИП Иваненко Николай Анатольевич;
• ИНН: 311418975538;
• ОГРНИП: 325310000041152;
• Email: akvaltikserv@yandex.ru;
• Телефон: 8 (495) 101-11-41;
• Сайт: https://akvaltik.ru/.